Políticas de envío, pedidos, devoluciones y garantías
Envío
1.- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Realizamos envíos a península, Portugal y Baleares. Necesitamos hasta 2 días hábiles para prepararlo. Después, el tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
España Península: Entre 2 y 3 días hábiles
España Islas Baleares: 3 o 4 días
Islas Canarias: lo sentimos, actualmente nuestras empresas de paquetería no ofrecen servicio aquí.
2.- ¿Desde dónde se envía mi pedido?
Disponemos de almacenes en Bilbao y Valencia. Trabajamos con las empresas de transporte y Sending, Ontime, Seur, Fedex, UPS, etc.
3.- Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
• En tu pedido indicamos la empresa de envío y el número de seguimiento, consulta el estado en su propia web.
• Revisa que los datos facilitados son correctos y disponibilidad de entrega.
Si tras esto continúa con retraso, extravío o cualquier otra incidencia, puedes contactar con nosotros a través del mail infocliente@prixton.com.
Pedidos
1.- ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, te facilitaremos el número de seguimiento y la empresa de transporte encargada del envío. Podrás ver el estado actualizado en la propia web de la mensajería.
2.- He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a infocliente@prixton.com dentro del margen de 7 días desde la entrega con imágenes del embalaje y estado de recepción. Procederemos con la mejor solución posible.
3.- Piezas y accesorios
Si necesitas el repuesto de una pieza para algún producto, ponte en contacto con infocliente@prixton.com para que podamos indicarte disponibilidad y coste total.
Devoluciones
1.- ¿Cuál es la política de devoluciones?
El plazo de devolución de nuestros productos es de 14 días hábiles desde la fecha de entrega siempre y cuando no sea un artículo de higiene (en contacto directo con la piel, alimentos etc). En estos casos el artículo deberá estar precintado y sin uso para que la devolución sea efectiva.
2.- ¿Devolvéis el dinero?
Si, una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones y verificado su perfecto estado, procedemos a la devolución a través del mismo método de pago. El plazo depende de la forma de pago usada.
3.- ¿Puedo cambiar un producto por otro color u otro producto diferente?
En ese caso y si procede, se tramitaría la devolución del artículo y su reembolso para posteriormente realizar a nueva compra. No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en infocliente@prixton.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.
Garantía
Todos los productos tienen 3 años de garantía desde la fecha de adquisición. Quedan exentas roturas, daños, golpes y averías producidas por un mal uso, manipulación etc. Para cualquier consulta, puedes contactar en infocliente@prixton.com.